EN
Гарантия
На всю нашу продукцию предоставляется двухлетняя гарантия качества.
Директивы Европейского Союза обеспечивают двухлетнюю бесплатную гарантию на все товары, продаваемые в ЕС. Мы хорошо знаем свои обязательства по законодательству ЕС и не будем прикрываться более коротким сроком коммерческой гарантии, чем этот. Приобретая шины или колесные диски в padangos123.lt, мы гарантируем ваше право на эту гарантию.
Условия гарантии:
- Гарантия действует два года. Срок исчисляется с даты доставки/передачи товара(ов) покупателю;
- Все товары имеют гарантию от производственных дефектов и повреждений, возникших до передачи товара покупателю;
- Гарантия на шины не распространяется на дефекты, возникшие в результате неправильного использования или хранения, механических или химических повреждений, неправильного размера/типа обода, неправильного давления воздуха в шине, неправильного выбора нагрузки, скорости или других параметров, неправильного монтажа, ремонта или других причин, прямо или косвенно вызванных пользователем. Гарантия также не распространяется на пробег шин и повреждения, возникшие после износа протектора до рекомендованной производителем минимальной отметки.
- Гарантия на диски не распространяется на дефекты, вызванные использованием неправильных болтов или центрирующих колец.
Чтобы воспользоваться гарантией, вы должны иметь доказательство покупки (счет-фактуру, чек) или его копию.
Что делать, если вы подозреваете, что приобрели некачественный товар?
Наиболее распространенные гарантийные случаи
Наиболее распространенные негарантийные случаи
Может ли дефект шины вызывать вибрацию?
Что делать, если вы считаете, что приобрели некачественный товар?
Ниже приводится краткое описание стандартной процедуры гарантийного обслуживания, чтобы вы знали, что делать, если вы обнаружили дефект в своем изделии, и чего ожидать при подаче заявки на гарантийное обслуживание:
 |
Чаще всего производственный брак шин или дисков обнаруживается во время монтажа. Если после начала использования товара вы все же сомневаетесь в его качестве, в первую очередь необходимо определить, можно ли его безопасно эксплуатировать. Если возникли сомнения, обратитесь к специалистам. Ваша безопасность превыше всего. |
 |
Если вы хотите воспользоваться гарантией - имейте при себе подтверждающий покупку документ (счет-фактуру, чек) или его копию. |
 |
Свяжитесь с сотрудниками padangos123.lt по электронной почте, телефону или другим указанным контактам. |
|
|
Если обращаетесь по гарантии по электронной почте, приложите несколько фотографий дефекта. Иногда по ним можно подтвердить гарантийный случай. В таком случае новый товар или деньги будут возвращены быстрее. |
|
|
Мы позаботимся о транспортировке некачественного товара до нас. |
|
|
Шины на проверку нужно привозить без диска, диск - без шины. Если после демонтажа дефект не заметен, проконсультируйтесь с сотрудниками padangos123.lt, чтобы узнать, как лучше поступить. В случае подтверждения гарантийного случая мы компенсируем затраты на монтаж. |
|
|
Мы отправим некачественный товар на проверку производителю, его представителю или организуем независимую экспертизу изделия. Мы представляем ваши интересы и стремимся найти самые быстрые и надежные способы для решения гарантийных вопросов! |
|
|
В ходе проверки выявляются повреждения шин и их причины. |
|
|
Гарантийная процедура обычно занимает 15–30 дней*. Однако в случае более сложных для обнаружения повреждений, задержек в логистике (например, в праздничный период) процедура гарантийного обслуживания может несколько затянуться. *Отсчет начинается со дня уведомления о некачественном товаре. |
 |
Если мы подтвердим, что товар неисправен из-за производственного дефекта, мы заменим его на новый. По рекомендациям производителей, одну новую шину можно устанавливать на ту же ось, если остаток протектора старой шины составляет не менее 70 процентов. |
 |
Если товар нельзя заменить (он больше не выпускается) или если вы отказываетесь от замены, мы вернем вам деньги. |
 |
Независимо от того, является ли случай гарантийным или нет, мы позаботимся об утилизации непригодной шины. |
 |
Гарантия на ваш товар продлевается на срок проведения гарантийной процедуры (т .е. на тот период, когда вы не могли использовать товар). |
 |
Гарантийные процедуры обычно не самые удобные или приятные, но мы стараемся сделать все максимально быстро и справедливо защитить ваши интересы. |
Наиболее распространенные гарантийные случаи
Дисбаланс
Как и в случае с большинством дефектов шин, дисбаланс виден уже во время монтажа. Если новая шина на прямом ободе не балансируется или для балансировки требуется нелогичное количество груза, свяжитесь с padangos123.lt по указанным ниже контактным данным.
Отслоение слоев, явные дефекты конструкции шины
Если вы подозреваете какие-либо дефекты в структуре шины или расслоение, не рискуйте использовать шину дальше. Немедленно замените ее на запасную или обратитесь в службу технической поддержки. На иллюстрации ниже показаны экстремальные случаи отслоения шин, когда водители не заметили или проигнорировали структурные дефекты. Первоначальные признаки таких дефектов могут быть не настолько явными.
Наиболее распространенные негарантийные случаи
Смело пользуйтесь своими правами в рамках гарантии на товар. Если вы сомневаетесь, является ли ли ваш случай гарантийным, свяжитесь с сотрудниками padangos123.lt, и мы с радостью ответим на все ваши вопросы. Однако, чтобы сэкономить ваше время, здесь приведены примеры и иллюстрации наиболее распространенных негарантийных повреждений шин. К сожалению, в этих случаях шины повреждены механически и гарантия не них не действует.
Повреждения, возникшие из-за низкого давления в шине
Длительное езда при слишком низком давлении воздуха повреждает структуру шины так же, как и перевозка груза, превышающего рекомендуемый. Такие повреждения особенно опасны, так как они невидимы снаружи, пока шина не взорвется или не деформируется. Однако после снятия шины и осмотра изнутри становится очевидно, вызваны ли повреждения низким давлением. Боковины шины «обожжены» с внутренней стороны, на них видна крошка и ослабление структуры боковины. Гарантийные случаи по шинам при таких обстоятельствах не рассматриваются. Чтобы избежать таких повреждений, очень важно регулярно проверять давление в шинах. Подробнее о давлении в шинах читайте здесь..
Неравномерный износ и другие механические повреждения протектора
Неравномерный износ протектора обычно указывает на то, что шина повреждена из-за неправильного развала-схождения колес, расшатанных элементов подвески или неподходщего давления воздуха. В редких случаях резкое торможение без антиблокировочной системы или пробуксовка колес приводят к повреждению (износу) протектора в одном месте. Использование такой шины впоследствии вызывает вибрацию. Гарантия на шины не распространяется на случаи неравномерного износа протектора.
Шишки, возникшие из-за механического повреждения структуры шины
Боковины — самая уязвимая и легко повреждаемая часть шины. Удар о выбоину или бордюр разрывают внутреннюю структуру шины, в результате чего во внутренние слои шины поступает давление воздуха, приводя приводит к образованию шишки. Иногда шишка появляется через несколько дней или даже месяцев после удара или повторного удара в одном и том же месте. Если шишка возникла при установке новой шины и в первые дни эксплуатации на внутренней части шины повреждений не видно, это заводской брак. Если это произойдет значительно позже, велика вероятность, что при проверке разреза шины будет обнаружено механическое повреждение волокон, и шину не заменят по гарантии.
Повреждения, вызванные неправильным монтажом
Неправильный монтаж шины часто приводит к повреждению той части, которая соприкасается с диском. Такие повреждения могут стать причиной утечки воздуха наружу или во внутренние слои шины. Тщательно выбирайте надежных шиномонтажников!
Может ли дефекты шины вызывать вибрацию?
Часто встречаются ситуации, когда предполагаемые дефекты шин незаметны глазу, но через кузов автомобиля или руль ощущается вибрация от колес. Поскольку вибрацию может вызвать много факторов (покрышка, диск, ступица, состояние подвески и т. д.), важно определить, вызвана ли она дефектом шины или другими компонентами автомобиля. Один лиш факт о том, что до установки новых шин вибрации не было, необязательно говорит о дефекте шины. Что стоит проверить в первую очередь?
- Подвеску автомобиля. Могло ли что-то сломаться в подвеске, если пару часов назад все было в порядке? К сожалению, может. Подъем автомобиля на подъемнике уже создает нагрузку на элементы подвески. Если некоторые резиновые части подвески износились, усилие пружин может окончательно разорвать их при подъеме автомобиля. Расшатанная подвеска может привести к вибрациям во время движения. Хотя такой сценарий маловероятен, проверить стоит.
Исключив расшатанность подвески, стоит проверить колеса и определить, которое из них вызывает вибрацию, затем снять его и осмотреть.
- Необходимо проверить место крепления колеса: нет ли грязи, ржавчины, незакрепленных центрирующих колец или других причин, мешающих диску плотно прилегать к ступице.
- Осмотреть, равномерно ли шина прилегает к диску по всему периметру. При необходимости переустановить шину.
- Может упали или отклеились грузики для балансировки? Если не очистить диски от грязи и соли, грузики могут отклеиться.
- Проверить или повторно сделать балансировку колеса.
- Проверить диск на отсутствие деформаций..
Если источник вибрации не удалось установить после первоначального осмотра, есть еще кое-что, о чем вам стоит знать.
Поскольку шина состоит из множества отдельных слоев и компонентов, ее свойства (твердость, эластичность) могут несколько отличаться в зависимости от места. Это называется конструктивной неровностью шины. Во время движения шина сжимается, как будто состоит из пружин. Если жесткость этих пружин превышает допустимый уровень, это может стать причиной вибрации.
Конструктивные неровности шины
В завершении производственного процесса производители измеряют это свойство и проверяют, являются ли неровности конструкции в допустимых пределах. Иногда место максимальной характеристики отмечается красной сплошной точкой (radial force variation first harmonic maximum). Аналогично, желтым кружком обозначается самое легкое место шины.
Маркировка самой легкой точки шины и максимума неровностей на шинах.
Обычно эта информация неактуальна для водителй или даже шиномонтажников. В большинстве случаев шины монтируются и используются без учета этих маркировок. Иногда красную точку ошибочно принимают за самую тяжелую часть шины, и ее пытаются совместить с местом воздушного вентиля. На самом деле, для максимального выравнивания колеса красная точка должна совпасть со специальной меткой на диске или самой низкой точкой на диска.
Как определить и компенсировать конструкционные неровности шины, можно посмотреть в этом видео (на английском языке):
Таким образом, даже если конструкционные неровности шины допустимы, при неправильном положении на диске может возникнуть вибрация. Специальные балансировочные станки могут измерить неровности и выбрать оптимальное положение шины. Однако на практике обычно экспериментируют, поворачивая шину на 180 или 90 градусов, или устанавливая ее на другой диск.
Проверка шины с помощью оборудования, имитирующего сопротивление качению. (Допустимый уровень 80, слева - качественная шина (45), справа - с дефектом (90)
Если вы подозреваете, что приобретенная вами шина вызывает заметные вибрации, немедленно свяжитесь с сотрудниками padangos123.lt. Мы будем плодотворно сотрудничать, чтобы выяснить качество шины и обеспечить ваши права как клиента в рамках гарантии.
ВАЖНО! В процессе производства производители проверяют геометрический баланс и конструкционные неровности каждой шины. Однако эти параметры могут ухудшиться из-за неправильной транспортировки, и разные производители могут устанавливать разные допустимые отклонения. Известные и надежные производители обеспечивают более тщательный процесс проверки и допускают меньшие погрешности и заботятся о качественной логистике.
14-дневный период возврата
Вы имеете право вернуть любой товар, купленный в padangos123.lt, в течение 14 дней без объяснения причин и получить обратно уплаченные деньги. Чтобы воспользоваться данным правом, вы должны уведомить администрацию padangos123.lt о вашем решении посредством четкого уведомления (письменно, по почте или по эл. почте) в течение 14-ти дней. В уведомлении произвольной формы укажите свои контактные данные, номер заказа или счета, по которому была приобретена продукция, каким образом и когда вы вернете товар, а также банковский счет для возврата денежных средств. Для соблюдения срока достаточно уведомить нас в течение 14 дней со дня получения товара. Если окончание срока на обдумывание приходится на нерабочий день, он будет продлен до следующего рабочего дня. Товар подлежит отправке/возврату в течение 14 дней с даты уведомления о намерении воспользоваться данным правом. Получив товар и убедившись, что он не находился в использовании, не утратил свой товарный вид и не был поврежден, мы вернем вам деньги в течение 3 рабочих дней, включая стоимость доставки (за исключением любых дополнительных расходов, понесенных, если вы выбрали способ доставки, отличный от стандартного).
Важно!
Если вы воспользуетесь этим правом, вы должны оплатить стоимость возврата товара(ов) или доставить возвращенный товар (ры) своим транспортом в офис padangos123.lt на Пр. Саванорю. 176Ф, Вильнюс.
14-дневный период для обдумывания не применяется к товарам, доставленным по специальному заказу (не из ассортимента интернет-магазина).
